Сотрудничество OpenAI и Apple когда-то считалось идеальным союзом.
На WWDC 2024 года Apple объявила о глубокой интеграции ChatGPT в систему iOS — пользователи получили возможность напрямую вызывать функции ChatGPT через Siri. Это событие считалось вехой в партнёрстве между ИИ-компанией и аппаратным гигантом: OpenAI получила доступ к сотням миллионов потенциальных пользователей, а Apple с помощью ChatGPT компенсировала недостатки собственных ИИ-решений.
Однако в последнем репортаже Ars Technica прозвучало резкое слово: "burned" («обожглись»/«пострадали»).
По словам инсайдеров OpenAI, компания недовольна фактическими результатами реализации этого партнёрства. И речь идёт не о том, что «есть куда расти», а именно о "burned" — в деловом контексте это слово обычно означает «понести убытки», «оказаться в невыгодном положении» или «быть обманутым».
В чём проблема?
Хотя в репортаже не раскрываются все детали, на основе общедоступной информации можно выделить несколько вероятных болевых точек:
Пользовательский опыт оказался «размытым». Apple жёстко контролирует опыт интеграции — то, как ChatGPT представлен в iOS, полностью определяется Apple. Для OpenAI это может означать, что опыт использования ChatGPT в экосистеме Apple существенно отличается от того, что предлагается в собственном приложении или на веб-сайте OpenAI. Если пользователи получат недостаточно качественный опыт через интеграцию Apple, они могут не понять, связано ли это с ограничениями самого ChatGPT или с особенностями реализации Apple — в итоге репутационные риски лягут на OpenAI.
Привлечение пользователей не оправдало ожиданий. Несмотря на огромный трафик, который предоставила Apple, остаётся открытым вопрос, конвертируются ли эти пользователи в платящих клиентов OpenAI. Если большинство будет лишь изредка задавать один-два вопроса через Siri, а затем возвращаться к собственным ИИ-сервисам Apple, OpenAI получит скорее «узнаваемость бренда», чем реальную «коммерческую ценность».
Неравенство в партнёрских отношениях. В экосистеме Apple именно она устанавливает правила. OpenAI, выступая в роли «интегрируемой» стороны, изначально находится в более слабой переговорной позиции. Это может касаться условий разделения доходов, использования данных, отображения бренда и множества других аспектов — любое отклонение от ожиданий способно испортить вкус сотрудничества.
Что это значит для отрасли?
Партнёрство OpenAI и Apple изначально рассматривалось как хрестоматийный пример сотрудничества по модели «ИИ + оборудование». Если даже в этом альянсе возникло внутреннее недовольство, это служит предупреждением для других ИИ-компаний, сотрудничающих с производителями устройств и платформами:
Интеграция в платформу ≠ привлечение пользователей. Звучит заманчиво, когда тебя интегрируют в платформу с сотнями миллионов пользователей. Однако между «пассивным охватом» и «активным использованием» лежит огромная пропасть. У владельцев платформ есть собственные интересы, и они не будут бескорыстно помогать интегрированным партнёрам конвертировать аудиторию.
Передача контроля над брендом имеет свою цену. Когда ваш продукт появляется на сторонней платформе в изменённом виде, вы фактически уступаете контроль над пользовательским опытом. Если что-то пойдёт не так, пользователи не станут разбираться, кто именно виноват.
«Медовый месяц» партнёрства может оказаться короче, чем кажется. В момент объявления о сотрудничестве выигрывают обе стороны: одна получает ИИ-мощности, другая — доступ к пользователям. Но после окончания «медового месяца» на поверхность всплывают практические вопросы: разделение доходов, принадлежность пользовательской базы, позиционирование бренда и т.д.
Что будет делать OpenAI?
Хотя слово "burned" звучит резко, оно может быть лишь выплеском внутренних эмоций. Вряд ли OpenAI в одностороннем порядке разорвёт сотрудничество с Apple — это стало бы потерей для обеих сторон.
Однако этот инцидент может повлиять на переговорную стратегию OpenAI при будущих партнёрствах с другими платформами: больше внимания условиям конверсии пользователей, больший акцент на единообразии представления бренда и более осторожная оценка реальной ценности «интеграции».
Для Apple это тоже своеобразное зеркало. Если ощущение «ущемлённости» со стороны OpenAI реально, компании, возможно, стоит пересмотреть свой подход: в ИИ-партнёрствах чувство справедливости у партнёров не менее важно для долгосрочного здоровья экосистемы.
В конце концов, партнёрские отношения в сфере ИИ находятся лишь на ранней стадии. То, как упадёт первая костяшка домино, определит расстановку всех последующих.